4.3 ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI

Las tecnologías de la información son tan antiguas como la historia misma y han jugado un importante papel en la misma. Sin embargo, no ha sido hasta tiempos recientes que mediante la automatización de su gestión se han convertido en una herramienta imprescindible y clave para empresas e instituciones.

En la actualidad esto ha cambiado y los servicios TI representan generalmente una parte sustancial de los procesos de negocio. Algo de lo que es a menudo responsable el advenimiento de ubicuas redes de información: sirva de ejemplo la Banca Electrónica.

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en las relaciones con los clientes.

Usualmente la administración de servicios de TI involucra el uso de proveedores y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que éstas prácticas sean exitosas.

 Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:

•Proporcionar una adecuada gestión de la calidad

•Aumentar la eficiencia

•Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI

•Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI

•Generar negocio

Es en este contexto donde han surgido algunos marcos de referencia, modelos, estándares, normas que buscan mejorar la calidad de los servicios que ofrecen las áreas de TI a las organizaciones. De esta forma es que surgió un concepto llamado Administración de Servicios de TI (IT Service Management), el cual provee un conjunto de capacidades organizacionales especializadas en proveer valor a los clientes en la forma de servicios. Su principal objetivo es asegurar que los servicios de TI estén alineados a las necesidades del negocio y que soporten estas necesidades.

CONCLUSIÓN PERSONAL:

Las tecnologías llevan mucho tiempo dentro de la sociedad, esta misma nos ha ayudado a tener un mejor manejo y control de la informacion dentro de las organizaciones y en el dia a dia de la sociedad. No todas las organizaciones requieren adquirir nuevas tecnologías, por eso mismo tienen que hacer un buen análisis antes de invertir en algo que no tendrá sentido.