BIBLIOGRAFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI.

http://www.bitcompany.biz/beneficios-implementar-buenas-practicas/#.VxbvidIoTIU

http://searchdatacenter.techtarget.com/es/cronica/Mejores-practicas-de-TI-Mas-valor-para-el-negocio

http://sommet-mexico.com/gestion-de-servicios-de-ti.php

https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n

http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_TI/vision_general_gestion_servicios_TI/vision_general_gestion_servicios_TI.php

https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_las_tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n

http://slideplayer.es/slide/3446283/

https://prezi.com/tymej_jd6sha/procesos-metodos-tecnicas-y-herramientas-para-administrar/

http://www.conati.com.mx/servicios.php?sid=6

http://es.slideshare.net/RevistaSG/administracin-de-servicios-de-ti-en-el-mundo-real-itil-y-ms-all

http://extensionacademica.wordpress.com/2012/06/06/la-administracion-de-

servicios-de-tecnologias-de-la-informacion-como-una-disciplina-de-

operacion-en-la-empresa/

CONCLUSIÓN GENERAL

En esta investigación de la unidad 4 encontramos y definimos las diferencias que se da en la administración de sistemas de información y las administración de servicios de TI.

La tendencia de la Administración de Servicios de TI se basa en 
la promoción y soporte de la aplicación de las mejores prácticas, marcos 
referenciales y estándares de aceptación internacional.
La administración de los servicios de tecnologías de información, se basa en la filosofía de definir y mantener los niveles requeridos de servicios de tecnologías de información proporcionados por las empresas, para lograr una adecuada satisfacción de los clientes.

Los sistemas de información proporcionan servicios a todos los demás sistemas de una organización y enlazan todos los componentes en forma tal que estos trabajen con eficiencia para alcanzar el mismo objetivo.

Las finalidades de los sistemas de información, como las de cualquier otro sistema dentro de una organización, son procesar entradas, mantener archivos de datos relacionados con la organización y producir información, reportes, y otras salidas.

En cambio los sistemas de administración ayudan a los directivos a tomar decisiones y resolver problemas. Los directivos recurren a los datos almacenados como consecuencia del procesamiento de las transacciones, pero también emplean otra información.

4.4 CUADRO COMPARATIVO: ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE INFORMACION vs ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE TI

 

4.3 ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TI

Las tecnologías de la información son tan antiguas como la historia misma y han jugado un importante papel en la misma. Sin embargo, no ha sido hasta tiempos recientes que mediante la automatización de su gestión se han convertido en una herramienta imprescindible y clave para empresas e instituciones.

En la actualidad esto ha cambiado y los servicios TI representan generalmente una parte sustancial de los procesos de negocio. Algo de lo que es a menudo responsable el advenimiento de ubicuas redes de información: sirva de ejemplo la Banca Electrónica.

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en las relaciones con los clientes.

Usualmente la administración de servicios de TI involucra el uso de proveedores y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que éstas prácticas sean exitosas.

 Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:

•Proporcionar una adecuada gestión de la calidad

•Aumentar la eficiencia

•Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI

•Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI

•Generar negocio

Es en este contexto donde han surgido algunos marcos de referencia, modelos, estándares, normas que buscan mejorar la calidad de los servicios que ofrecen las áreas de TI a las organizaciones. De esta forma es que surgió un concepto llamado Administración de Servicios de TI (IT Service Management), el cual provee un conjunto de capacidades organizacionales especializadas en proveer valor a los clientes en la forma de servicios. Su principal objetivo es asegurar que los servicios de TI estén alineados a las necesidades del negocio y que soporten estas necesidades.

CONCLUSIÓN PERSONAL:

Las tecnologías llevan mucho tiempo dentro de la sociedad, esta misma nos ha ayudado a tener un mejor manejo y control de la informacion dentro de las organizaciones y en el dia a dia de la sociedad. No todas las organizaciones requieren adquirir nuevas tecnologías, por eso mismo tienen que hacer un buen análisis antes de invertir en algo que no tendrá sentido.

BIBLIOGRAFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SI.

http://fccea.unicauca.edu.co/old/siconceptosbasicos.htm

https://angelesrava.wordpress.com/2013/05/23/tecnologias-de-informacion-y-estrategias-empresariales/

http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/p7.htm

http://www.mastermagazine.info/termino/4532.php

http://asi-ut.bligoo.com.co/media/users/31/1555916/files/563120/El_Rol_Estrat_gico_de_losSistemasDInformacion.pdf

http://www.elmayorportaldegerencia.com/Publicaciones/[PD]%20Publicaciones%20-%20El%20rol%20estrategico%20de%20los%20sistemas%20de%20informacion.pdf

4.2 ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

   La administración de sistema de información, presenta reportes basados en las actividades de nivel de transacción. Con frecuencia la información proporcionada se combina con otra de naturaleza externa. La necesidad de tomar cada una de estas decisiones se presenta con frecuencia y, por tanto, la información necesaria para ello debe prepararse con regularidad.

· Según Whitten, Bentley y Dittman nos dice que la Administración de Sistemas de Información es “un conjunto de personas, datos, procesos y tecnologías de la información que interactúan para recoger, procesar, almacenar y proveer la información necesaria para el correcto funcionamiento de la organización”.

·  Muñoz Cruz nos dice que la Administración de Sistemas de Información es “un conjunto de elementos o componentes relacionados con la información que interaccionan entre sí para lograr un objetivo: facilitar y/o recuperar información”

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

1. Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS)
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros.

Está basado en la computadora y la relación de los trabajos rutinarios, es el más importante y el más utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.

Las características más comunes dentro de la empresa son las siguientes:

 A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas     operativas de la organización. 
 Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización. 
 Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados. 
 Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

2. Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)
Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de decisión utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados. El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las capacidades de decisión del ser humano.

3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS)

Ayuda a que la toma de decisiones sea más eficaz para todos los niveles de usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas útiles para el trabajo en grupo. Permiten que los documentos compuestos incluyen aplicaciones de diferentes compañías de software. El SW de GDSS, ayuda a la programación, comunicación y administración conjunta de grupos de trabajo.

 Características
        Diseño especial
        Facilidad de uso
        Flexibilidad
        Apoyo a la toma de decisiones
        Aportaciones anónimas
        Reducción del comportamiento negativo del grupo
        Mantenimiento de registros automáticos

 Elementos
        Base de datos
        Base de modelos
        Gerente de diálogo

 Alternativas
        Salón de decisiones
        Red de decisiones de área local
        Tele conferencias
        Red de decisión de área extensa

4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS)

Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseño. Su principal cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de la organización y canalizar los flujos de información asociados a puestos intensivos en información. Son denominados K.W.S (Knowledge Work Systems).

Como se observa el conocimiento como activo intangible es difícil de administrar, incluso apenas se está comprendiendo cómo se puede administrar; el conocimiento es parte fundamental para las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajas competitivas. Dichas herramientas nos ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de conocimiento y a llevar los procesos de su gestión de una manera más efectiva, todas las habilidades y los conocimientos deben de ser identificados y valorados, accesibles desde cualquier sitio, deben ser capturados o almacenados, para que a su vez se puedan desarrollar y mejorar.

 Para CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las actividades de los empleados y      profesionistas de alto desempeño y los ayudan a crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD,      sistemas de modelación y simulación).
 Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el conocimiento, este puede ser      presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias, groupware).
  Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a controlar el flujo de información a través de      la organización (procesamiento de datos, calendarios electrónicos).

5. Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS)

Es una aplicación de Tecnología de información diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinación y comunicación de la oficina típica.

Coordinan a diversos trabajadores de información, unidades geográficas y áreas funcionales. Manejan y controlan documentos. Programan actividades. Comunican.

 Sirven a las necesidades de información en los niveles de conocimientos en la institución
 Coordinan y administran
 Enlazan el trabajo
 Acoplan a la institución

Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a cabo cinco actividades de oficinas principales:

 Administración de documentos
 Programación de las actividades de las personas y grupos
 Comunicación con personas y grupos
 Administración de los datos
 Administración de proyectos
      Administración de Documentos
Son las tecnologías que se utilizan para crear, procesar y administrar documentos. (procesamiento de palabra, las publicaciones de escritorio, imágenes de documentos y administración del flujo de trabajo).
 Trabajo de Colaboración (Groupware)
Es el software que reconoce el significado de los grupos en las oficinas al proporcionar funciones y servicios que dan soporte a las actividades de colaboración de los grupos de trabajo.
 Administración de la Información (Base de Datos de Escritorio)
Herramienta en paquetes para bases de datos diseñadas para dar soporte a tareas de administración de datos específicos de la oficina para el trabajador de la información.
 Administración de Proyectos
Es el software que facilita el desarrollo, programación y administración de un proyecto complejo en subtareas más sencillas, cada una con su propio tiempo de terminación y sus requerimientos de recursos.

6. Sistemas de Información para la Administración (SIA)

(MIS Management Information System) son un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para suministrar la información rutinaria a administradores y tomadores de decisiones.

Objetivo

	Ofrecer a la administración la información necesaria de     manera habitual y continua.
	No sólo ofrece datos, sino el conjunto de éstos     analizados y procesados.
	Ayudar en el proceso de planeación como una      herramienta en el desarrollo de estrategias para     dar ventajas competitivas a la empresa.
	Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo      en el mecanismo de control en una empresa.
	Permitir una comunicación más lateral y cruzada sobre     una base formal en una organización. Proporcionan informes periódicos para la planeación,     el control y la toma de decisiones. Son sistemas que     se  sustentan en la relación que surge entre las     personas y las computadoras. Su interés principal     es la eficiencia operativa.

7. Sistemas de información Estratégicos

Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a abordar y resolver cuestiones estratégicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compañía como en su entorno exterior.

	Suelen desarrollarse “in house”, es decir, dentro de la  organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente  a paquetes disponibles en el mercado.
	Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a  través de su evolución dentro de la organización.  Se inicia con un proceso o función en particular y a partir  de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.
	Apoyan en el proceso de innovación de productos y proceso  dentro de la empresa.
	Cambian significativamente el desempeño de un negocio  al medirse por uno o más indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
	Contribuyen al logro de una meta estratégica.
	Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir  una compañía, la forma en que compite o en la que  interactúa con clientes y proveedores.
	Su función es lograr ventajas que los competidores  no posean, tales como ventajas en costos y servicios  diferenciados con clientes y proveedores.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

•   NO hay organizaciones que tengan exactamente los mismos objetivos, estructuras o intereses, los sistemas de información deben crearse a la medida de las necesidades únicas de cada una.
•   NO existe un sistema de información universal que encaje en todas las organizaciones. Cada una de ellas hace el trabajo de forma un poco distinta.
•   Así pues, los sistemas de información pueden clasificarse por: Especialidad funcional O por el nivel de la organización al que sirven.

ROLES ESTRATÉGICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN  EN LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN.

1.Nivel operativo: utilizados para tener un eficiente control de los activos del negocio.

2.Nivel de conocimientos: necesarios para obtener información que brinde conocimiento sobre la forma de operación actual del negocio.

3.Nivel administrativo: Utilizados para obtener mejores utilidades

4.Nivel Estratégico: utilizados para generar valor y continuidad de la empresa en el tiempo.

CONCLUSIÓN PERSONAL:

Este tema está más orientado a lo que es el buen manejo de la organización, abarca desde sus procesos hasta sus niveles de operatividad. Todos en conjunto interactúan entre si para dar un buen funcionamiento. Hay distintos niveles de operatividad en donde el alto mando es quien decide si se llevan a cabo las estrategias o si necesitan algún cambio.